社区团购的坑：“九个不得”红线，五家平台因低价倾销、价格欺诈被罚650万元

2026-10-01

社区团购最容易被忽视的，不是“卖得便宜”，而是把低价、折扣、销量和评价写错、做成虚假宣传，或者用格式条款推掉产品质量责任。国家市场监督管理总局2021年3月3日答记者问披露，橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会五家企业因低价倾销、价格欺诈等不正当价格行为，被共计罚款650万元（核实日期：2026-10-01）。

“九个不得”是平台和经营者都要对照检查的经营红线。现行公开材料中，本文只列已取得明确表述的禁止情形，不把没有取得原文的内容补写成全国统一条款。

“九个不得”里，哪些行为不能做？

国家市场监督管理总局2020年12月22日会同商务部召开规范社区团购秩序行政指导会，要求互联网平台企业严格遵守“九个不得”。已公开的监管表述包括：

不得低价倾销、价格欺诈；
不得实施商业混淆、虚假宣传、商业诋毁等不正当竞争行为；
不得利用数据优势“杀熟”，损害消费者合法权益；
不得利用技术手段损害竞争秩序，妨碍其他市场主体正常经营。

上述内容来自市场监管总局2021年3月3日发布的答记者问，核实日期为2026-10-01。答记者问是对相关行政指导会和五家企业处罚个案的公开说明，不等同于本文取得了《关于进一步规范社区团购经营秩序的意见》全国性文件原文。

低价倾销和价格欺诈，区别在哪里？

低价倾销，重点不是“价格低”本身，而是经营者不能通过不正当低价破坏公平竞争。山西省市场监督管理局2023年7月15日发布、2023年8月15日起实施的《山西省市场监督管理局关于规范网络社区团购经营行为的指导意见》明确，社区团购经营者应根据市场情况合理制定商品价格，不得实施低价倾销、价格串通、哄抬价格、价格欺诈等不正当价格行为；该文件有效期为5年，至2028年8月15日，其他省市做法可能不同。

价格欺诈则通常表现为价格信息不真实、不明确。国家市场监督管理总局2021年3月3日答记者问列举的情形包括：

标示虚假的原价或折扣；
谎称降价；
未明确标明价格比较划线价的含义；
以低价诱骗消费者或其他经营者，却以高价结算；
通过虚假折价、减价或价格比较销售商品、提供服务；
不标示或弱化标示对消费者不利的价格条件。

国家市场监督管理总局令第56号《明码标价和禁止价格欺诈规定》于2022年4月14日发布、2022年7月1日起施行。经营者销售商品或提供服务，不得在标价之外加价，也不得收取未予标明的费用；实行先消费后结算的，结算前还应向消费者出具结算清单，列明服务项目、价格和总收费金额等信息。

实际检查时，团长和提货点工作人员至少要核对：

商品标价是否写明品名、价格和计价单位；
原价、折扣、划线价是否有真实、清楚的比较依据；
是否存在先低价宣传、结算时另加价格；
配送费、服务费和其他收费是否提前、明确标示；
先消费后结算的项目，是否能在结算前提供清单。

虚假宣传、刷单炒信和商业诋毁，为什么不能碰？

山西省上述指导意见明确，社区团购经营者不得实施商业混淆、商业诋毁、刷单炒信等不正当竞争行为，也不得利用技术手段损害竞争秩序，妨碍其他市场主体正常经营。

简单说，以下做法都存在风险：

冒用其他平台、商户或品牌的名称、包装和标识，造成消费者误认；
编造销量、订单、排名、抢购或现货情况；
通过刷单制造虚假交易记录或热度；
贬低竞争对手，传播未经核实的比较信息；
用技术手段限制其他经营者正常交易或经营；
利用数据优势对消费者实施差异化“杀熟”。

广告还要特别注意绝对化用语。《中华人民共和国广告法（2021年修正）》第九条规定，广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。该法2021年4月29日为第二次修正文本，页面发布时间为2021年4月29日；现行页面核实日期为2026-10-01。发布含该类禁止情形的广告，市场监督管理部门可以责令停止发布，对广告主处二十万元以上一百万元以下罚款；情节严重的，可以吊销营业执照，并撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

刷单、虚假评价和“虚假抢购”有什么后果？

山西省文件对经营者及提货点工作人员提出了更具体的要求：不得编造、删除、隐匿、诱导或强制消费者评价，也不得混淆不同商品或服务的消费者评价；不得虚构现货、虚假预订、虚假抢购，以虚假或引人误解的方式欺骗、误导消费者。

这不是单纯的宣传措辞问题，而是经营者不得通过虚假信息影响消费者购买决定。团长如果要维护提货点日常经营，还应按照相关规定处理退货、投诉等信息保存问题，可参阅社区团购日常要做什么：七日内无理由退货，交易信息至少保存三年，投诉不能拖延。

食品销售和仓配，哪些环节最容易出问题？

山西省文件明确，重点查处无资质销售食品、未建立进货查验制度，以及对消费者提出的更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或无理拒绝等违法行为。

2026年3月16日，最高人民检察院网站转载《检察日报》报道提到，检察机关调查发现，部分中心仓、网格仓存在食品与非食品混合贮存，鲜米粉、酸奶、鲜奶等需要冷藏的食物被常温贮存、运输，以及未及时查验供货者许可证和食品出厂检验合格证等问题。这里必须保留“媒体报道口径”限定：目前引用的是检察日报报道及最高检网站转载，未取得相关判决或公告原文，不能把它写成已生效的法规条文。

食品经营者应重点留意外以下事项：

供货者许可证是否查验；
食品出厂检验合格证是否及时核验；
是否建立进货查验制度；
冷藏食品是否有符合要求的贮存和运输条件；
食品与非食品是否分开存放；
消费者提出退货、退款等合理要求时，是否拖延或无理拒绝。

只做社区团购团长是否必须办理营业执照、食品经营许可，全国层面目前没有统一明文。山西省文件采用“鼓励”选用有营业执照和食品经营许可的提货点表述，实际应以所在地市场监管部门口径为准。提货点选址和资质要求，可参阅做社区团购团长要办什么证：提货点要有贮存条件，供应商要有营业执照，变更3个工作日内报平台。

合同里写“平台不承担任何责任”，能免责吗？

不能仅凭协议中的一句免责表述判断有效无效。2026年3月16日，最高人民检察院网站转载检察日报报道，报道所引最高检相关观点认为，社区团购平台在协议或声明中写出“平台对产品质量等不承担任何责任”等格式条款，应认定为不公平、不合理减轻或免除其责任的无效格式条款。

这项内容属于媒体报道口径，原文为检察日报报道及最高检网站转载，未取得判决或公告原文，不是法规条文。但对经营者而言，合同审核不能只看“是否签字”，还要看免责内容是否不合理地免除平台应承担的责任，尤其不要把产品质量和食品安全责任一概推给消费者。

合同和合作页面还应核对商品质量责任、食品安全责任、供货者责任、退款责任和争议处理条款，不要用格式条款排除法定的消费者权利。

预付款和退款，签约前要核对什么？

社区团购开店或当团长的启动成本没有公开可信的统一数字，各地不同，应直接看平台或场地报价，不要套用网上未经核实的“固定投入”。团长、提货点的佣金比例和提成也没有官方统一数字，各平台、各地区不同，不应据此推算收入。

如果是经营者向消费者收取费用，应当把商品价格、配送费、服务费、退款条件和收款主体写清楚。国家市场监督管理总局令第56号《明码标价和禁止价格欺诈规定》要求经营者不得收取任何未予标明的费用；对先消费后结算的服务，应在结算前出具结算清单。涉及消费者权益的，网络、电视、电话、邮购销售商品还涉及七日无理由退货规则，但定做、鲜活易腐、拆封的数字化商品、报刊等存在法定例外，具体以《中华人民共和国消费者权益保护法（2013年修正）》及实际商品情况为准。

发生价格欺诈，消费者可以主张什么？

《消费者权益保护法（2013年修正）》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿损失；增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。该法2013年10月25日第二次修正，核实日期为2026-10-01。

这不是所有退款争议都能直接适用。遇到原价、折扣、划线价、实际收款金额或退款承诺不一致时，应先保存商品页面、价目、订单、聊天记录、付款凭证和结算清单等材料，再核对平台规则和合同内容。

需要保护消费者信息吗？

在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需，并设置显著提示标识；所收集的个人图像、身份识别信息只能用于维护公共安全目的，取得个人单独同意的除外。《中华人民共和国个人信息保护法》由全国人民代表大会常务委员会于2021年8月20日公布，2021年11月1日起施行，核实日期为2026-10-01。

提货点若涉及监控、身份核验或配送信息收集，应核对用途、告知方式和保存范围，不能把为配送、治安或门店管理收集的信息随意用于其他目的。

常见问题

社区团购九不得包括低价倾销吗？

包括。市场监管总局2020年12月22日行政指导会公开表述中，明确提到不得低价倾销、价格欺诈，同时不得实施商业混淆、虚假宣传、商业诋毁等不正当竞争行为。上述内容来自市场监管总局2021年3月3日答记者问，核实日期为2026-10-01。

社区团购违法一定会被罚吗？

是否违法以及如何处理，要结合具体行为、证据和适用规定判断，不能仅凭“卖得便宜”直接下结论。但五家社区团购企业已经因低价倾销、价格欺诈等不正当价格行为，于2021年3月3日被共计罚款650万元。数字来自市场监管总局答记者问，核实日期为2026-10-01。

刷单炒信和虚假评价是不是一回事？

两者都不应当用来制造虚假的交易或消费判断。刷单炒信属于山西省文件明确禁止的不正当竞争行为；经营者及提货点工作人员还不得编造、删除、隐匿、诱导、强制消费者评价，也不得虚构现货、虚假预订或虚假抢购。来源为山西省市场监督管理局2023年7月15日发布的指导意见，2023年8月15日起实施，核实日期为2026-10-01。

团长做社区团购一定需要营业执照和食品经营许可吗？

全国层面目前没有统一明文，不能一概而论。山西省文件只是“鼓励”选用有营业执照和食品经营许可的提货点，实际应以所在地市场监管部门口径为准。

社区团购开店或当团长要准备多少启动成本？

没有公开可信的统一数字。不同地区、场地、平台和供货条件差异较大，应以实际报价为准；不要把个别平台或个人的启动成本当成全国标准，也不要把佣金比例当成固定收入。